We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at acessos@wilderertrail.de. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at acessos@wilderertrail.de.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at acessos@wilderertrail.de.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

Bei Wilderer Trail möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben.

30 Tage Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Ungetragen und unbeschädigt sein

• Sich im Originalzustand befinden

• In der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Keine Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweisen

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@wilderertrail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen weitere Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Beschädigte Artikel durch unsachgemäße Nutzung

• Artikel ohne Originalverpackung

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Kontakt

Wilderer Trail

E-Mail: support@wilderertrail.com

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.